公司發(fā)展到一定程度，其整體公司形象的傳播和發(fā)展就顯得非常重要。巴里什和科特勒曾就公司形象的重要性做過清晰的闡釋，很多公司將公司形象與品牌營銷傳播結合在一起，期望通過良好公司形象的樹立，達到有效營銷傳播的目的。加多寶集團在運營王老吉品牌過程中，就成功通過512汶川大地震捐款一個億的活動建立起公司聲譽，成就了良好的公司形象。北京立鈞世紀營銷策劃機構首席策劃專家任立軍指出，公司形象的積累是一項綜合系統(tǒng)的運營過程，企業(yè)必須認真地重視起來，通過整合操作建立起公司形象，以達到提高公司商譽的目的，現(xiàn)實當中，往往許多小事情上能夠反映出公司的大形象。立鈞世紀營銷策劃機構品牌研究中心研究發(fā)現(xiàn)，影響公司形象的十個重要因素，下面就此做一下簡要解讀：

銷售力量

衡量一個公司大小的標志之一就是其銷售力量。一年一度的世界五百強評選和各種首富評選都是呈現(xiàn)企業(yè)的銷售力量的重要活動。但畢竟還有大量的公司不可能進入這樣的頂級企業(yè)榜單，但仍然會通過各個渠道來展現(xiàn)其銷售力量。比如，阿里巴巴集團一年一度的天貓購物節(jié)，就是展現(xiàn)其銷售力量的重要窗口之一，再比如，香飄飄奶茶宣傳其奶茶銷量第一的廣告，都是期望通過銷售力量來展現(xiàn)其企業(yè)形象。

銷售力量包括銷售規(guī)模和覆蓋面、銷售能力、銷售禮儀、可靠性、責任心等，這些都或多或少地影響到企業(yè)形象。在很多企業(yè)的簡介當中，都會涉及到其產(chǎn)品遠銷到某某大洲某某國等的用語，就是企業(yè)用其銷售力量來展現(xiàn)其企業(yè)形象的一個小手段。在被問及小米手機的營銷反應時，雷軍表示，小米的客服人員基本上會達到即時回復的狀態(tài)，這充分體現(xiàn)了小米手機的銷售力量。

產(chǎn)品（或者服務）

產(chǎn)品是企業(yè)運營的重要載體，它通過與消費者建立起來的消費利益關系，長期影響著消費者對于公司的印象，成為決定公司形象的最為重要的因素之一。

產(chǎn)品的特征、性能、一致性、耐用性、質(zhì)量、可靠性、可維修性、風格等都可能直接或者間接地影響到企業(yè)形象，因此，現(xiàn)代企業(yè)都會在產(chǎn)品本身做足文章，做好產(chǎn)品的企業(yè)，可以借此提升企業(yè)形象，在產(chǎn)品上缺乏誠信的企業(yè)，自然也會形象受損，甚至因此而失去市場，繼而威脅到企業(yè)的生存。

北京立鈞世紀營銷策劃機構曾經(jīng)服務過一家對于產(chǎn)品的一致性要求極盡苛刻的程度的企業(yè)。這是一家粉末涂料企業(yè)，主要為鋁型材企業(yè)、門窗企業(yè)和家電企業(yè)提供粉末涂料產(chǎn)品。這家公司因為對于產(chǎn)品的一致性要求的嚴格甚至是苛刻，受到了眾多國內(nèi)外客戶的好評，建立起良好的企業(yè)形象，很快就成為粉末涂料行業(yè)的領軍型企業(yè)。原來，這家企業(yè)的客戶的特殊性使得這家企業(yè)把產(chǎn)品的一致性作為打動客戶的核心競爭力。以家電客戶為例，白色冰箱需要噴涂白色粉末涂料，客戶會分批次采購該公司的涂料，如果第一批涂料與第二批涂料存在較大色差，就會使得生產(chǎn)出來的冰箱顏色也存在較大色差，陳列在賣場里將會非常明顯，就會影響到消費者對于冰箱企業(yè)的認知。

我們知道，2008年的三聚氰胺事件，就是在產(chǎn)品上出現(xiàn)了問題，使得中國乳品企業(yè)整體形象受損，像三鹿這樣的巨型乳品企業(yè)竟然因此而倒閉。可見，產(chǎn)品對于企業(yè)形象的影響何其巨大。

價格

價格同樣也是企業(yè)形象的重要影響因素。價格對于企業(yè)形象的影響會出現(xiàn)不同種結果的復雜反應，價格低了，消費者極有可能會建立起負面的企業(yè)形象，但也有可能建立起相對親民的企業(yè)形象；價格高了，消費者有可能對企業(yè)建立起正面的企業(yè)形象，也有可能建立起暴利的負面企業(yè)形象。因此，企業(yè)在價格把握上，要保持一種適當?shù)暮侠硇浴?/span>

企業(yè)提供的產(chǎn)品的報價、數(shù)量折扣、返點、價格條款等都會影響到企業(yè)形象。在市場營銷過程中，企業(yè)常常用到數(shù)量折扣的促銷辦法，如果操作不好，極有可能導致消費者認為企業(yè)產(chǎn)品滯銷，給企業(yè)帶來負面的企業(yè)形象。

禇橙的價格要遠遠高于其他品種的橙子，但由于營銷運營得利，并沒有給人一種暴利的形象，反而因為其勵志橙的系列營銷傳播，給禇橙帶來更多正能量，企業(yè)形象受到大家的普遍認可。

渠道

營銷渠道對于企業(yè)形象的影響更是根深蒂固。比如人們往往認為大型商場里銷售的服裝產(chǎn)品來自于具有良好企業(yè)形象的企業(yè)，是大品牌，而把那些在服裝市場里銷售的服裝產(chǎn)品視為低端品牌，沒有良好的企業(yè)形象。

營銷渠道的經(jīng)銷商、分銷商、零售終端、售后服務、資格和能力等都會不同程度地影響到企業(yè)形象。北京立鈞世紀營銷策劃機構曾經(jīng)舉辦過很多營銷培訓，起初我們把培訓地點放在山清水秀的度假山莊的會議室，空氣清新，寬敞明亮，服務周到，以為會受到培訓學員的青睞，誰知很多人一聽到在度假山莊就不來了。后來，我們把培訓地點放在北京大學，雖然條件一般，座位也不舒服，但學員們聽到北大二字便趨之若鶩，渠道發(fā)揮的作用有多大？可見一般。

營銷傳播

很多企業(yè)的形象建立是通過營銷傳播來實現(xiàn)的。在營銷傳播過程中，企業(yè)往往通過廣告、宣傳、促銷、直郵、電話營銷等方式進行產(chǎn)品和品牌傳播，繼而提升企業(yè)形象。

在這里，我們需要提到一點，很多企業(yè)形象并不一定完全正面，但其仍然可以通過大量的營銷傳播來實現(xiàn)銷售。比如腦白金的廣告鋪天蓋地，使得其銷售額一直保持較高的水平上，但卻并沒有給企業(yè)帶來太多的正面形象，反而因為人們對于保健品的誤解以及其惡劣的廣告創(chuàng)意，給人們以較差的企業(yè)形象。

現(xiàn)在，很多企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)造星運動來塑造企業(yè)形象，比如做微博大V、做網(wǎng)絡新聞、做社區(qū)達人等，可以達到提升企業(yè)形象的目的。在營銷實踐過程中，很多企業(yè)以此做為營銷傳播的重要組成部分，用良好的企業(yè)形象來帶動網(wǎng)絡營銷傳播，達到相互支撐作用。

公司社會行為

不同公司的社會行為會給公司形象帶來不同的影響。這正是一個公司愿意把辦公地點租住在5A級寫字樓，而當一個公司的辦公地址放在商住兩用樓里時，很多人會認為這是一家不太好的公司，公司形象大打折扣。

公司進行一系列的社會行為，包括環(huán)境、公民身份、生活質(zhì)量、社區(qū)等都會影響到公司形象。對于一家軟件開發(fā)企業(yè)來說，其最好入駐到北京的中關村軟件園，對于一家品牌策劃公司來說，其注冊地點和辦公地點最好是北京、上海、廣州、深圳等一線大城市。

公司商業(yè)行為

作為一個商業(yè)體，公司的商業(yè)行為顯然對于企業(yè)形象的影響至關重要。一個公司在商業(yè)運營的過程中，所體現(xiàn)出來的專業(yè)性、良好的信譽、創(chuàng)新能力、資金實力、人力資源實力、質(zhì)量管理能力、技術研發(fā)能力等都會對企業(yè)形象帶來影響。

我們曾經(jīng)受邀請參觀一家高新技術企業(yè)，這家企業(yè)坐落于北京中關村科技園區(qū)昌平分園。我們沒有進入企業(yè)之前，就憧憬著這家公司的先進實驗室，可當我們終于參觀到實驗室時，卻發(fā)現(xiàn)它甚至還不如我們高中時的物理化學實驗室，顯然，這樣的裝備是與其高新技術企業(yè)的背景不相符的，盡管企業(yè)老總辯解說其科研外包給中國石油大學，但我們?nèi)匀粵]有對這家企業(yè)建立起良好的企業(yè)形象。

再比如，我們在河南與某農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化企業(yè)座談營銷，該企業(yè)老板聲稱企業(yè)資金實力雄厚，可以拿出足夠的資金來運作市場。可是當我們走出公司辦公樓大門時，幾個工人正在向人力資源部經(jīng)理討薪，人力資源部經(jīng)理希望這幾個工人不要激動，公司這幾天資金運營緊張，下周就會把欠下的工資如數(shù)發(fā)放。這樣的場景讓我們對企業(yè)老板的誠信和企業(yè)資金實力雄厚的表達產(chǎn)生質(zhì)疑，企業(yè)形象大打折扣。

公司貢獻行為

北京立鈞世紀營銷策劃機構首席專家任立軍提出5VO價值導向營銷理論，其中最為重要的兩個價值導向是社會價值導向和自然價值導向，突出說明企業(yè)能夠貢獻給社會的價值和自然的價值的重要性。

公司貢獻行為包括慈善事業(yè)、學院和大學、藝術團體等。雖然現(xiàn)在已經(jīng)很難區(qū)分純粹的貢獻行為和商業(yè)行為，以贊助為例，很多企業(yè)會從商業(yè)的角度贊助一些公共事務活動，比如贊助奧運會、公益活動、文藝活動等，這對企業(yè)形象的提升非常重要。當然，慈善事業(yè)也是最為重要的貢獻社會的行為，但一部分企業(yè)往往會先從商業(yè)角度來思考慈善捐獻行為，比如當年的加多寶捐贈汶川地震1 個億的行為，逐漸通過發(fā)酵，使得加多寶的貢獻行為遠遠超過了其1 億元能夠帶來的商業(yè)影響力。

公司員工行為

我們進入一家公司進行營銷策劃咨詢，首先要觀察這家公司員工行為，這家公司對于員工的尊重程度，這家公司的薪資結構和水平，這家公司的員工晉升機制，都是我們首先要觀察的內(nèi)容，以判斷這家公司是否具有正面的公司形象。

目前，很多中小企業(yè)對于員工行為上還是存在諸多問題，包括對于員工的尊重、員工的歸屬感、員工的薪資福利、員工的晉升機制等，都或多或少存在不足和缺陷，有的公司甚至沒有上述內(nèi)容。

近年來，很多機構協(xié)會開展最佳雇主的評選活動，很多企業(yè)因此而獲得了更多的曝光機會，建立起良好的企業(yè)形象，這也為中小企業(yè)的員工行為管理和規(guī)范做出了表率。

服務與支持

海爾建立起強大的“真誠到永遠”的企業(yè)形象，有人認為是其良好的售后服務帶來的效果，為此還有一個有關海爾售后服務人員為顧客提供服務的故事，更加推動了海爾良好的企業(yè)形象的建立。

服務包括安裝、維修質(zhì)量和時間、零部件的供應等，支持包括教育、手冊、顧客培訓、咨詢等。我們常常會聽到私家車主會抱怨再也不買某某品牌的汽車了，原來該品牌的汽車4S店的維修成本非常高，零部件的供應也不及時，往往一個極其簡單的維修就要等上幾天時間，這就是服務跟不上而給企業(yè)造成的負面形象。還有，快消品企業(yè)常常會提供大量的宣傳手冊供經(jīng)銷商和零售商使用，以提高產(chǎn)品和品牌的宣傳力度，這樣的支持也會使企業(yè)的形象大大提升。然而，有些中小企業(yè)為了節(jié)約成本，制造出粗糙的宣傳冊、海報等，放在零售終端既不美觀也無效果，不但不會提升企業(yè)形象和品牌形象，反而會使企業(yè)和品牌形象受損，得不償失。北京立鈞世紀營銷策劃機構首席專家任立軍指出，服務與支持處于企業(yè)運營過程的尾部，但卻是展示企業(yè)形象最為重要環(huán)節(jié)，企業(yè)必須切實地從顧客的角度建立起服務和支持機制，做好服務和支持，使得重復購買率提升，建立起品牌的忠誠度。

專家觀點

其實，建立企業(yè)形象是一個非常系統(tǒng)和細微的工程，也是企業(yè)時時刻刻都要關注的問題，企業(yè)必須做好清晰的規(guī)劃，以保證企業(yè)的每一項活動都有利于企業(yè)形象的建立。北京立鈞世紀營銷策劃機構首席專家任立軍指出，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，企業(yè)形象的構建途徑越來越多，像打造企業(yè)家個人形象，像建立開放式的運營思維引入消費者共同創(chuàng)造價值，像有效地利用企業(yè)外資源比如代言人、新聞媒介、借勢名人等，都可以提升企業(yè)形象。最近一年，有兩起典型的例子展現(xiàn)了企業(yè)借勢名人提升企業(yè)形象，一個是例外服裝和百雀羚化妝品借勢第一夫人彭麗媛迅速提升企業(yè)形象，另一個就是慶豐包子借助習總書記也迅速建立起強大的企業(yè)形象。